Entrevista con Virginia Barbancho, Directora de Marketing de Rumbo

Regreso a la página de prensa

4 de agosto de 2008

¿Cual es el modelo de negocio de Rumbo? ¿Como se financia? ¿Qué os hace diferentes?
Rumbo es una agencia de viajes que, desde su nacimiento a finales de 1999, tiene una vocación muy clara: la calidad en la atención al cliente y la innovación tecnológica constante. El primer punto, sumado a muchos otros valores diferenciales, nos hace tener unos clientes satisfechos y, por lo tanto, fieles; la tecnología nos permite facilitar siempre los mejores precios dentro del más amplio abanico de opciones de viaje, y crear nuevos servicios que aporten valor al viajero. Un claro ejemplo es el servicio de pago por cajero, que permite al cliente abonar su reserva en una red de más de 7.000 cajeros automáticos de toda España, o el servicio de pago fraccionado, a través del cual los clientes de Rumbo pueden abonar en distintos plazos sus reservas de hotel, sin coste adicional.

Nuestros accionistas de referencia, Telefónica (50%) y Orizonia (50%) confían plenamente en nuestro proyecto porque está apoyado en una base muy sólida, lo que nos ayuda a crear economías de escala y llegar a arrojar, como en este último ejercicio de 2007, unas cifras de facturación de 330 MM EUR.

¿Cuál es el secreto que explica que el buscador de Rumbo sea uno de los más competitivos del mercado?.
En este sentido me gustaría destacar el valor de Rumbo como agencia de viajes en todos sus aspectos. Desde luego es muy importante que los motores de búsqueda de vuelos, hoteles, vacaciones, etc., sean potentes tecnológicamente y por lo tanto capaces de ofrecer al usuario el mayor nº de alternativas posibles, a los mejores precios, pero sin lugar a duda la característica diferencial de Rumbo se encuentra en el valor añadido al cliente, a través de los mejores y más innovadores servicios (pago por cajero, pre-reserva, auto check-in, etc.).

¿Qué principios intentas inculcar a las personas de tu equipo en el trabajo día a día?
Creo que es muy importante que cada uno de los miembros de la empresa, con independencia del departamento al que pertenezcan, tengan muy claro que Rumbo es una agencia de viajes, y, como tal, nos debemos a nuestros clientes. Lógicamente, es muy importante que la web sea rápida y estable tecnológicamente hablando, pero que no hay que olvidar que cuando el cliente teclea www.rumbo.es, está abriendo la puerta de nuestra agencia, y que cuando cierra el navegador está saliendo de nuevo a la calle. Tenemos que hacer todo lo que esté en nuestra mano para que, durante el tiempo que el cliente esté en nuestra casa, se encuentre cómodo, bien atendido, y con las mejores herramientas a su disposición para tomar una buena decisión de compra.

Estais en plena expansión europea. ¿Cómo crees que puede funcionar Rumbo en los demás países del continente?.
En septiembre de 2007 lanzamos www.rumbo.pt, nuestro portal orientado al público vecino de Portugal. La nueva página está teniendo muy buena acogida, debido a que no se trata de una mera traducción del castellano, sino que se presenta como un proyecto integral con productos especialmente confeccionados para el mercado portugués.

¿Qué supone para vosotros la compra por el grupo Orizonia?.
Esta operación ha sido muy importante para nosotros. En primer lugar, y además de la salida de un gran socio como ha sido Amadeus, la compra del 50% de nuestro accionariado por parte de Orizonia supone la entrada de un socio con reconocido prestigio y gran experiencia en el sector turístico, que sin duda va a aportarnos un know-how muy importante adquirido con el paso de los años.

¿Qué perspectivas tienes para el sector viajes en 2008/2009?. ¿Cuáles serán los principales retos?.
Creo firmemente que el reto a futuro para el sector viajes está en conseguir que el usuario sea capaz de planificar sus vacaciones desde el principio hasta el final. Esto pasa por fomentar el uso de las redes sociales, mejorar la oferta de contenidos, y trabajar para la creación de nuevos servicios que añadan cada vez más valor al cliente.

¿Qué opinas sobre la confrontación entre agencia, lowcost y la proliferacion de metasearchers. ¿afiliados, vendedores top o competencia?
Creo que en el mercado actual hay sitio para todos. Al final siempre es el cliente quien toma la última palabra, en relación al valor que le sea aportado.

Las agencias de viajes, en este sentido, tienen una ventaja diferencial: la transparencia en lo que a oferta de producto se refiere y, por otra parte, el nivel de servicios asociados que es capaz de aportar al cliente.

¿Cómo ves el futuro de las agencias de viajes online en España? ¿crecimiento, saturación, nuevos productos, especialización aún mayor?
El mercado de agencias de viajes tiene aún mucho recorrido. No podemos olvidar que las cifras de penetración de la banda ancha y volumen de compradores on line en nuestro país está aún muy lejos de otros países europeos, lo que sin duda hará que el mercado crezca aún durante años.

La afiliación te permite tener una extensa red de distribuidores y vendedores. ¿Como definirías al distribuidor perfecto? ¿Y al mal distribuidor?
Hay muchos tipos de afiliados perfectos. Por un lado, están los grandes portales que aportan volumen, que para nosotros son muy importantes. Pero también son afiliados perfectos aquellos portales que, con un tamaño mediano, ostentan un profundo conocimiento del sector, están siempre al tanto de las tendencias e innovan en sus integraciones continuamente. El tercer tipo de afiliados perfectos estaría compuesto por esos miles de pequeños portales, que conforman lo que se ha venido a llamar “la larga cola”, que nos aportan una presencia muy sobresaliente en el mercado.

¿Cuáles son en tu opinión los factores de éxito para un programa de afiliación?
Creo que es muy importante crear una comunicación fluida para que haya empatía, tanto desde el lado del anunciante como desde el del soporte. Si el afiliado comprende los objetivos del anunciante, y viceversa, y ambos ponen a disposición del otro todo el conocimiento y herramientas necesarios para lograr esos fines, el éxito está garantizado.

De hecho, para mi la mayor ventaja de los programas de afiliación es que detrás de ellos hay personas, con un gran conocimiento del sector, ya que en definitiva el programa está basado en la idea de que todas las partes implicadas se aporten negocio y valor mutuo.

¿Porqué confiaste en TradeDoubler para tu programa de afiliación?
Sin lugar a dudas, la calidad y cantidad de la red de soportes y el componente de innovación tecnológica de TradeDoubler es el factor clave por el que llevamos tanto tiempo confiando en esta compañía.

¿Qué le dirías a los afiliados de la red TradeDoubler que aún no trabajan en tu programa?
A todos aquellos soportes que, por una u otra razón, aún no están en nuestro programa, me gustaría animarles a solicitar el programa de Rumbo y ponerlo a prueba para comprobar la efectividad de venta de la agencia de viajes on line líder en ventas en España.

¿A qué dedica Virginia Barbancho el poco tiempo libre que le queda al salir de la oficina?
A leer, salir a la montaña y, cómo no, a viajar.

Respónde lo primero que te venga a la mente al leer esto:

¿Un destino para perderse?
Hay muchos lugares en España donde perderse unos días, pero si tuviera que elegir sólo uno, sería Pirineos.

¿Lo que mas te gusta de Internet?
Que permite un acceso casi universal a la información, que no conoce fronteras, y, sobre todo, que es el único lugar en el que el usuario es el auténtico protagonista.

¿Lo que más te gusta de TradeDoubler?
TradeDoubler es un punto de encuentro fantástico para generar negocio y valor, tanto para los anunciantes, como para los soportes.